Hampir semua orang pernah mengalami ini: melihat sebuah produk di website, lalu iklan produk yang sama terus mengikuti ke mana pun selama berminggu-minggu. Itulah retargeting yang dijalankan tanpa perencanaan. Padahal jika dilakukan dengan benar, retargeting adalah salah satu taktik iklan paling efisien, karena menjangkau orang yang sudah menunjukkan minat terhadap bisnismu.
Mengapa retargeting bekerja
Sebagian besar pengunjung tidak langsung membeli pada kunjungan pertama. Mereka membandingkan, menunggu gajian, atau sekadar teralihkan. Retargeting mengingatkan mereka pada waktu yang tepat. Karena audiensnya sudah mengenal brand, tingkat klik dan konversi biasanya lebih tinggi dibanding iklan kepada orang asing.
Segmentasi berdasarkan tingkat minat
- Pengunjung halaman umum: baru mengenal brand. Tampilkan konten edukasi atau keunggulan utama.
- Pengunjung halaman produk: tertarik pada produk tertentu. Tampilkan produk tersebut beserta ulasan atau jawaban atas keraguan umum.
- Penambah keranjang yang belum membayar: sangat dekat dengan pembelian. Ingatkan dengan pesan yang jelas, misalnya kemudahan pembayaran atau gratis ongkir bila ada.
- Pelanggan yang sudah membeli: jangan tampilkan produk yang baru saja dibeli. Tawarkan produk pelengkap atau ajakan memberi ulasan.
Setiap segmen membutuhkan pesan yang berbeda. Menampilkan iklan diskon yang sama kepada semua orang membuang anggaran dan bisa membuat pelanggan lama merasa rugi karena membeli dengan harga penuh.
Atur batas waktu dan frekuensi
Tentukan berapa lama seseorang masuk dalam daftar retargeting. Untuk produk yang keputusan belinya cepat, seperti makanan atau fashion, jendela beberapa hari sampai dua minggu biasanya cukup. Untuk produk bernilai tinggi atau layanan bisnis, jendela bisa lebih panjang. Batasi juga seberapa sering satu orang melihat iklanmu. Pantau metrik frekuensi dan perhatikan penurunan tingkat klik, karena itu tanda audiens mulai jenuh.
Variasikan materi iklan
Iklan yang sama ditampilkan berulang kali akan terasa mengganggu. Siapkan beberapa versi kreatif dengan sudut pandang berbeda: testimoni pelanggan, demonstrasi produk, jawaban atas pertanyaan umum, dan penawaran terbatas. Urutkan pesan sesuai waktu, misalnya hari pertama pengingat ringan, beberapa hari kemudian testimoni, lalu penawaran di akhir jendela.
Kecualikan yang tidak perlu
Selalu kecualikan pelanggan yang sudah menyelesaikan pembelian dari iklan untuk produk yang sama. Kecualikan juga karyawan dan tim internal jika memungkinkan. Pengecualian yang rapi menghemat anggaran dan menjaga pengalaman pelanggan tetap baik.
Retargeting yang baik terasa seperti pengingat yang membantu, bukan seperti penjual yang terus membuntuti.
Perhatikan privasi dan persetujuan
Retargeting bergantung pada data perilaku pengunjung. Pastikan kebijakan privasi websitemu menjelaskan penggunaan cookie dan piksel iklan, dan ikuti ketentuan platform serta peraturan yang berlaku tentang persetujuan pengguna. Transparansi semacam ini menjaga kepercayaan dan melindungi bisnismu dari risiko kepatuhan.
Ukur dampak tambahannya
Karena audiens retargeting sudah berminat, sebagian dari mereka mungkin akan membeli meski tanpa iklan. Jika anggaran memungkinkan, gunakan fitur uji peningkatan atau kelompok kontrol untuk mengetahui seberapa besar penjualan tambahan yang benar-benar dihasilkan iklan. Data ini membantu memutuskan berapa anggaran yang layak dialokasikan untuk retargeting dibanding menjangkau audiens baru.
Mulailah dari dua segmen yang paling bernilai, yaitu pengunjung halaman produk dan penambah keranjang. Setelah hasilnya stabil, kembangkan segmen lain secara bertahap.
Checklist singkat
Sebelum meluncurkan kampanye retargeting, periksa hal berikut: piksel atau tag sudah terpasang dan mencatat event dengan benar, segmen audiens sudah dipisahkan menurut tingkat minat, pembeli sudah dikecualikan, ada minimal dua atau tiga variasi materi iklan, batas waktu audiens sudah ditentukan, dan kebijakan privasi sudah diperbarui.
No comments yet